Din beställning
Bekräftelse på din beställning
Strax efter att din beställning är genomförd kommer en orderbekräftelse att skickas till den e-postadress du angivit. Om den inte dyker upp i din inkorg, glöm inte att kika i skräpposten. Om du inte mottar något inom 24 timmar, är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice.
Vad är förbeställning?
Ibland är artiklar så populära att de snabbt tar slut. Men oroa dig inte, du kan fortfarande köpa ditt CORE innan det är tillbaka i lager. Det innebär att fabriken tillverkar ditt CORE på beställning, så kallad förbeställning. Så fort ditt CORE är producerat skickas det direkt till dig.
Så använder du din rabattkod
För att utnyttja din rabattkod, skriv in den i kassan före leverans- och betalningsinformation. Klicka på texten "Lägg till en rabattkod" för att se vart du ska ange koden.
Möjlighet att avbryta order?
Vårt system är snabbt och effektivt, och en lagd order går tyvärr inte att avbrytas om den hunnit skickas. Om du precis lagt ordern och ångrar dig, hör av dig direkt till oss support@mydraumhestar.com så ska vi försöka göra vårt bästa att hjälpa dig, men vi kan inte garantera något.
Ändra i en redan lagd order?
När du har lagt din order är det inte möjligt att göra ändringar så som ex. storlekar, färger eller att lägga till produkter. Om något inte blev som du tänkt, returnera varan när du mottagit den och lägg en ny beställning.
Adress GÅR att justera om varan inte skickats iväg ännu. MEN om paketet har hunnit skickas iväg till en felaktig adress som du angivit kan vi dessvärre inte göra så mycket.
Finns det fysiska butiker?
NIX, vi är en renodlad onlinebutik.
Gällande kampanjer
Prissänkningar och kampanjer är tidsbegränsade. Det aktuella priset i webbutiken gäller och kan inte ändras i efterhand.
Prisändringar efter beställning
Om du märker att priset på en vara har minskat efter din beställning, är det inte möjligt att justera priset. I detta fall, returnera produkten och lägg en ny beställning till det nuvarande priset.
Glömd rabattkod
Om du glömde att använda din rabattkod vid beställning, kan den tyvärr inte läggas till i efterhand.
Angav fel adress
Misstag händer. Om du inser att du har angivit en felaktig adress och din order inte har skickats ännu, vänligen mejla oss omedelbart på support@mydraumhestar.com
Viktigt: Dubbelkolla din adress innan du bekräftar din beställning. Om paketet har skickats till en felaktig adress kan vi inte göra så mycket.
Frakt & leveranser
Hur spårar jag min order
För att följa ditt pakets resa, använd ditt spårningsnummer på www.earlybird.se eller https://tracking.citymail.se/. Tänk på att spårningsinformationen blir tillgänglig först när EarlyBird eller CityMail har tagit emot paketet. Detta kan ta upp till 7 dagar från det att vi skickar det. Detta beror på att det tar några dagar från det att paketet skickas tills det når EarlyBird eller CityMail.
När skickas produkterna?
När du har lagt din beställning sätter teamet igång med att noggrant packa dina artiklar. Ge oss upp till 3 dagar för att förbereda din order.
När kommer mitt paket?
Förvänta dig att ditt paket anländer inom 8-14 dagar. Du kommer att få ett mejl med ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans. Oroa dig inte om spårningen inte uppdateras omedelbart, sådant tar ibland tid.
Från datumet då min beställning skickas, hur lång är leveranstiden?
Om en artikel har ett utskrivet datum när paketet kommer att skickas, då betyder det att ditt paket kommer att skickas den dagen och bör ankomma inom 7-11 dagar från det angivna datumet.
Det har gått mer än 15 dagar nu?
Om 15 dagar passerat och dina artiklar inte har anlänt, vänligen kontakta vår support på support@mydraumhestar.com Beroende på var du bor kan ditt paket levereras på olika platser—som i din brevlåda eller precis utanför din dörr. Har du kollat alla möjliga platser?
Outhämtade paket
Livet är inte alltid perfekt och ibland ibland hinner man bara inte hämta ut paketet. Tänk på att vi tar ut en kostnad på 150 kr för arbetet med att återsända ditt paket. men inga problem, vi löser det såklart.
Problem med leveransen
Om du är orolig att ditt paket kan ha försvunnit, kolla först ditt spårningsnummer. Om det har gått mer än 20 dagar, kontakta oss på support@mydraumhestar.com
Skickar ni internationellt?
Absolut! CORE tog sin början i Sverige, men kärleken till hästen är ju global.
Retur, byte & reklamation
Retur
Du har 14 dagar på dig att överväga ditt köp. Var god observera att vi endast kan acceptera returer av produkter i oanvänt skick och med alla etiketter intakta.
Process för retur
Att inleda en retur är en okomplicerad process, utformad för att vara så effektiv som möjligt. Kontakta oss på support@mydraumhestar.com så hjälper vi dig vidare. Viktigt att du kontaktar oss innan du sänder din vara i retur till oss. Då är vi uppmärksamma på att vi ska ta emot ditt paket 😊
Kostnad för retur
Köparen står för hela returkostnaden, såvida inte anledningen till returen ligger i att varan som ska returneras inte motsvarar den beställda (t.ex. en felaktig eller defekt produkt).
Flera ordrar i samma retur?
Det är viktigt att notera att vi inte kan hantera returer av varor från olika ordrar i en och samma försändelse. Varje order måste återvända hem separat.
Tidspann för returprocessen
Räkna med cirka en vecka från att du skickat iväg ditt paket till oss till att paketet anlänt till vårt lager. Om du undrar vad som händer hör bara av dig till oss på support@mydraumhestar.com så hjälper vi dig!
Möjligheter till byte?
För närvarande erbjuder vi inte byten. Men oroa dig inte, vår 14 dagars returrätt är designad för att ge dig tillräcklig tid att bestämma dig.
Reklamationsprocess
Kvalitet är kärnan i vårt varumärke. Skulle du trots detta stöta på problem med någon av våra produkter, hör av dig till oss på support@mydraumhestar.com så kommer vi att hjälpa dig vidare. Ju mer detaljerad information du kan ge, desto smidigare kan vi lösa situationen.
Vi värderar ditt förtroende och strävar efter att göra din upplevelse med oss på Draumhestar och CORE så härlig som möjligt. Med denna information i handen, hoppas vi att du känner dig både informerad och trygg.
Mottaget skadat paket
Om olyckan är framme och paketet ankommer skadat, dokumentera det direkt med bilder och kontakta oss på support@mydraumhestar.com, så kommer vi att hjälpa dig!
Återbetalning vid retur och reklamation
Efter godkänd retur kan du förvänta dig att återbetalningen sker inom fem bankdagar, direkt till den betalningsmetod du ursprungligen valde.